热烈庆祝“打造以客户为中心的服务体系”培训圆满举行
为使“以客户为中心”的客户服务理念能真正落实在员工日常工作中， 共同构建合适的客户服务管理体系，提升集团的整体服务质量。集团人力资源部于2017年6月13日举办一场“如何打造以客户为中心的服务体系”的专题培训。本次培训对象为集团总部全体人员。特邀运营中心梁伟明副总作为我们此次分享嘉宾。
课上梁总首先阐述了集团企业文化中的服务导向，对标华为，向华为学习。随后介绍了集团3-5战略规划，提出为配合战略部署，集团将打造“以客户为中心”的全面服务体系的计划，明确指出集团已完成组织架构的调整和各中心及相关事业部更名，强调后期工作重心将放在构建“业务部门为客户服务、职能部门为业务部门服务”的二级客户服务系统、设置“服务之星”的企业文化墙、建立内外部客户满意度月度调查评估制度和以“客户满意度”为主的月度考核绩效制度等方面。
通过此次培训，大家进一步了解了集团为未来发展方向，明确了自己后期工作重心。大家一致表示，共同努力，以奋斗者为本，以服务客户为中心，提升个人服务意识，提高自身服务水平，为丰锦的发展继续添砖加瓦。
